Política de Pagamento e Cancelamento

Última atualização: 30/04/2026

1. Processamento e Métodos de Pagamento

A PsiGuard oferece um modelo de assinatura recorrente visando o acesso contínuo às nossas ferramentas de gestão.

• Métodos Aceitos: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo), PIX (compensação instantânea) e Boleto Bancário (compensação em até 3 dias úteis).
• Parceiro Processador: Todas as transações financeiras são mediadas e processadas pela Asaas, uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central.
• Segurança do Cartão: A PsiGuard não armazena os números do seu cartão de crédito em nossos bancos de dados. A Asaas utiliza rigorosa tokenização, criptografia TLS 1.3+ e possui certificação internacional PCI-DSS Level 1, garantindo o mais alto padrão de segurança para suas transações.

2. O Trial Grátis (Período de Testes)

TRIAL GRÁTIS (7 dias):

• Não exigimos a inserção de Cartão de Crédito para iniciar o teste.
• O acesso a todas as funcionalidades do sistema é completo e irrestrito.
• Cobranças não ocorrem automaticamente ao final do prazo, a menos que você insira ativamente uma forma de pagamento e escolha assinar.
• O encerramento é livre a qualquer momento. Caso não assine, seus dados de teste serão excluídos permanentemente em 30 dias.

3. Avisos de Vencimento (Timeline do Trial)

Para garantir transparência, nossa régua de comunicação durante os testes funciona da seguinte forma:

• Dia -7: Envio de e-mail lembrando que restam 7 dias para o fim do período de gratuidade.
• Dia -3: Aviso via e-mail e exibição de banner dentro da plataforma (In-app).
• Dia 0 (Vencimento): E-mail final de alerta de bloqueio iminente. O acesso premium é desativado a partir das 00h00.

4. Cobrança Recorrente da Assinatura

Ao optar por continuar com a PsiGuard após o Trial:

• Primeira Cobrança: Ocorre no momento da escolha do plano e inserção do método de pagamento válido. O sistema é liberado instantaneamente (exceto boleto, que requer compensação).
• Cobranças Seguintes: Acontecem de forma automática no mesmo dia do mês (recorrência mensal).
• Faturamento: Notas Fiscais e Recibos são enviados via e-mail e também ficam hospedados dentro do seu Dashboard de faturamento.

5. Alteração de Plano (Upgrade e Downgrade Pro-Rata)

Você pode alterar seu plano a qualquer momento sem a cobrança de taxas ocultas, pagando apenas a diferença do serviço (cálculo pro-rata):

Exemplo de UPGRADE (Aumento de Plano):

Você assina o plano STARTUP (R$ 129/mês). Após 15 dias de uso, decide mudar para o plano GROWTH (R$ 259/mês).

• A diferença total mensal é R$ 130.
• Como você usará o plano Growth apenas por metade do mês atual (15 dias), o sistema cobrará um extra proporcional de R$ 65 no momento da troca.
• No próximo ciclo de faturamento, a cobrança cheia de R$ 259 será retomada normalmente.

Exemplo de DOWNGRADE (Redução de Plano):

Você assina o plano GROWTH (R$ 259/mês). Após 15 dias, faz o downgrade para o plano STARTUP (R$ 129/mês).

• A diferença gerada pelo não uso é calculada. O sistema gera um Crédito proporcional na sua conta PsiGuard.
• Este crédito abaterá automaticamente o valor da sua mensalidade no ciclo de faturamento do mês seguinte. Não há estorno ou transferência deste crédito para conta bancária em dinheiro.

6. Cancelamento da Assinatura

Na PsiGuard, nós não retemos o cliente contra a sua vontade. O cancelamento é 100% autônomo.

• Como Cancelar: Acesse `Dashboard → Configurações → Faturamento → Cancelar Assinatura`.
• Prazo: Imediato. O bloqueio dos recursos premium e do acesso ao ambiente ocorre instantaneamente no ato da confirmação do cancelamento.
• Cobranças Futuras: Interrompidas definitivamente.
• Não há aplicação de multas rescisórias, período de fidelidade ou taxa de cancelamento.

7. Política de Não-Reembolso

IMPORTANTE: A PsiGuard NÃO oferece reembolsos para assinaturas pagas em caso de desistência ou arrependimento.

• O Código de Defesa do Consumidor estipula o direito de arrependimento, o qual é perfeitamente suprido e atendido pela nossa política de Trial Grátis de 7 Dias, que atua como período integral de testes.
• Cancelou após pagar? Não haverá estorno proporcional dos dias não utilizados.
• Não usou o sistema no mês? A não utilização da ferramenta não isenta o pagamento nem gera direito a reembolso, visto que a infraestrutura estava disponível.
• Exceções (Tratadas via Suporte): Duplicidade acidental de cobrança gerada por falha técnica do nosso lado, ou indisponibilidade crítica sistêmica superior a 48 horas seguidas.

8. Inadimplência e Falha de Pagamento

Se o seu método de pagamento falhar (ex: falta de limite no cartão, bloqueio antifraude do banco ou boleto vencido), nossa régua de tentativas funcionará assim:

• Tentativa 1 (Dia 1 do Vencimento): Cartão recusado. Você receberá um e-mail informando a falha.
• Tentativa 2 (Dia 4 do atraso): Nova tentativa automatizada. E-mail de notificação de urgência enviado ao administrador.
• Tentativa 3 (Dia 7 do atraso): Última tentativa automatizada. E-mail informando que o acesso será bloqueado nas próximas 24 horas.
• Dia 8 de atraso (Bloqueio): O acesso à conta é bloqueado. Para recuperar, você deverá atualizar o cartão no painel de faturamento.
• Dia 31 em diante: Caso o débito não seja regularizado, seus dados entrarão na fila de exclusão permanente do banco de dados (ver Seção 9).

9. Backup, Exportação e Deleção de Dados

Seja por cancelamento voluntário ou inadimplência, seus dados sofrem os mesmos critérios:

• Direito à Exportação: Você possui o direito de baixar todas as suas avaliações, relatórios em PDF, históricos e dados de colaboradores em formato CSV/JSON.
• Como fazer o Download: Acesse `Dashboard → Configurações → Privacidade → Exportar Meus Dados`. O sistema preparará um arquivo `.zip` e enviará para seu e-mail em até 2 horas.
• Prazo Pós-Cancelamento: Após efetuar o cancelamento, você tem o direito garantido de utilizar a ferramenta de exportação por um prazo de tolerância de até 7 dias corridos antes de perder o acesso a essa função.
• Deleção Definitiva: Após 30 dias contados a partir da data de bloqueio ou cancelamento efetivo, o sistema deletará todos os seus relatórios e registros permanentemente das nossas bases de produção, de forma irreversível.

10. Mudanças nestes Termos

A PsiGuard se reserva o direito de alterar valores de planos e políticas de pagamento. Caso ocorra aumento de preço ou alteração crítica nestes termos:

• Você será notificado via e-mail de cadastro com 30 dias de antecedência do próximo ciclo de cobrança.
• Você terá o direito de cancelar a assinatura antes da mudança entrar em vigor, caso não concorde, sem sofrer qualquer tipo de penalidade.

11. Contato e Disposições Finais

Dúvidas sobre pagamentos devem ser encaminhadas ao nosso canal oficial. Estes termos de faturamento atuam em conjunto com nossos Termos de Serviço Gerais e a nossa Política de Privacidade Integral.

E-mail exclusivo de atendimento financeiro e cancelamento:
suporte@psiguard.com.br